자기계발로부자되기

글쓴이 : 생각노트

출판사 : PUBLY

저는 일본 여행을 세 번 정도 경험했습니다. 오사카와 도쿄를 방문했었는데, 두 지역의 분위기는 사뭇 남달랐습니다. 오사카는 무언가 시끌벅적하고, 사람들의 사교성이 좋아 보이는(?) 타입의 도시였다면, 도쿄의 경우, 차가운 도시의 느낌과, 세련된 느낌이 공존하는 도시였습니다. 제가 오늘 리뷰할 책 ‘도쿄의 디테일’은 제목에서 알 수 있듯, 도쿄를 탐방하고 작가가 경험했던 도쿄의 구석구석을 보며, 마케터로서, 기획자로서, 어떤 점을 배우면 좋을지에 대한 감상을 엮은 책입니다.

저 역시 이 책 ‘도쿄의 디테일’ 작가처럼 일본 여행을 하며, 그곳에서 겪었던 ‘사소한 배려’에 참 많은 감동을 느꼈고, 소비자로서 존중받고 있다고 느낄 때가 그 찰나의 짧은 여행 순간에도 빈번하게 있었습니다.

본론으로 들어가서, 책의 전반적인 내용은 소비자가 체감할 수 있는 사소한, 그러나 감동을 주는 소중한 디테일에 대한 내용이 주를 이룹니다.

예를 들어 자일리톨 껌 통 안에 껌 종이를 20장 가량 같이 동봉해 판매하거나, 횡단보도에 신호 연장 버튼을 달아, 거동이 불편한 사람이 길을 건널 때 중간에 신호가 바뀌어 갇히게 되는 문제를 막을 수도 있습니다.

또한 동일한 물건이라도 배치를 어떻게 하느냐에 따라서, 혹은 커스터마이징(생산업체나 수공업자들이 고객의 요구에 따라 제품을 만들어주는 일종의 맞춤 제작 서비스를 말하는 것으로, ‘주문 제작하다’라는 뜻의 customize에서 나온 말이다.) 하는 방법으로 사용자에게 특별한 가치를 부여할 수 있으며, 소외 받고 있는 타깃층에 대한 맞춤 서비스를 통해 소비자에겐 만족을, 공급자에겐 이익 창출이라는 긍정적인 효과를 낳을 수 있는 여러 가지 내용을 게시하였습니다.

또한, 작가가 경험했던 여러 장소 중, 나리타 공항, ‘이토야’라는 문구점, ‘키테’ 라는 우체국에서 상업시설로 변모한 공간, ‘츠타야’, ‘무인양품’, 그리고 그 외의 많은 공간을 방문하며, 마케터이자 기획자인 작가로서, 우리가 어떠한 디테일을 접목하면 좋을지에 대해서 나름의 의견도 담아 두었습니다.

첫 번째, 점점 경쟁이 치열해지고, 소비층이 기술의 발전으로 다양해지고 있는 만큼, '니치’ 마켓을 잘 활용해 고객의 수요를 불러일으킬 것.

두 번째, 직장인 소비층을 겨냥한 비즈니스는 계속 성행할 것이므로, 그에 맞춘 마케팅을 하는 것

세 번째, 젊은이들의 전유물이라고 할 수 있는 ‘캐주얼’ 의류를 효과적으로 변형하여 중, 장년층을 타깃 대상으로 할 수 있는 방법

네 번째, 단순 라이프스타일 상품(일상생활에 사용할 수 있는 물품)을 판매하는 것에 그치지 말고, 컨시어지 서비스(컨시어지는 원래 '관리인', '안내인'을 뜻하는데 요즈음은 '고객의 요구에 맞추어 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 가이드'라는 의미로 쓰이고 있다. )를 결합하여, 고객이 커스터마이징 할 수 있게 하여, 특별한 경험으로 남을 수 있도록 하는 것들이 있습니다.

마케팅 회사에서 인턴사원으로 근무했던 저로써는 마케팅에 대한 지식이 전무한 상태로 일을 시작했기 때문에, 이 책 '도쿄의 디테일'이 교과서처럼 딱딱하지 않고, 참고 사진이 많아 가독성이 좋아 읽는 동안 즐겁게 마케팅의 본질에 대해 어느 정도 이해를 할 수 있게 되었습니다. 또한 제가 방문한 경험이 있는 도시에서, 제가 무의식적으로 지나쳤을지도 모를 감사한 작은 디테일을 정리해준 이 책이 고마웠습니다 또한 사업자로서 고객에게 더 많은 효용을 줄 필요가 있는 저로서는, 어떠한 점을 염두하여 고객과 호흡하면 좋을지에 대해 배울 수 있는 소중한 시간을 이 책을 읽으며 보낼 수 있었습니다.

여러분께 추천드리는 책입니다.